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错误主管路

错误主管路

错误主管路

  作者何飞鹏是台湾最大图书和杂志出版集团--城邦文化的首席执行官。而在之前的25年,他从一个小记者做起,一步步做到今天的职位。何飞鹏说自己的职业生涯,从第二年升上主管职位管几个人,到自己创业管几百个人,曾经有26年做主管,其中14年都在犯错误,他希望他的错误能让我们少走弯路。

  我工作27年,其中11年在创业,但是从工作满一年起,我就当了主管,从管几个人一直到管几十个人、到几百人。可是我真正体会到我是一个主管,而且真的会当主管,是最近13年的事。换句话说,我在错误中做了14年的主管,这其中不知误了多少事、浪费了多少青春、走了多少冤枉路!

  所幸我的入门工作很特别,我是记者,在全台湾最有影响力的报纸工作。因此,当第二年我就升上主管的职位时,我以为只要策划、指挥新闻采访,竞争激烈的媒体生态,每天进行同业问的新闻评比,就会自动让每一位记者全力以赴。主管所需要的管理:激励、协调、训练等功能,记者自己会自动完成,完全不需要我这"主管"费心。

  一直到我创业,才感觉困难重重,我不知道如何建立团队、不知道选人、不知道训练、不知道激励、不知道协调沟通、不知道如何考评。甚至我连骂人都不会,有一次我想教训、纠正一个部属,讲了半个小时结束之后,这个人高高兴兴地走了--他竟然以为我在夸奖他!

  我知道我的问题大了,我开始努力学习当主管,我也才知道部属不见得会自动自发完善自我,他们需要教育、训练、规范、激励,而组织团队中隐藏着无数的问题,这都需要主管花工夫去完成。

  我努力学了5年,在错误中我交了无数的学费,一点一滴终于慢慢学会当主管,现在我才分清楚工作者与主管的差异,我创业的公司,也才从倒闭沉沦边缘,慢慢地浮上水面,逐渐好转。事后我知道,这一切,都是因为我不会当主管、不会管理,我害了自己、害了组织、害了公司,浪费了金钱,错过了青春,虚耗了时间!

  第1错:自己努力做事

  我犯的第一个错误是自己努力做事。忘了让部属做事。

  我是一个能干的人。当了主管之后,又误解了"身为表率"的道理,老是身先士卒,继续努力自己做,我认为我的效率高,10件事,我做了5件,其他人只剩5件,大家应该都会感激我才对。再加上有些事,别人确实不太会做,我又认为,与其交给他们做不好,我还要善后,不如我直接就做好。就这样,我忙得像热锅上的蚂蚁,但是事情还是做不好。

  直到我想清楚,主管是让大家做事,以大家的成果为成果,我下决心,除非万不得已,绝不自己动手,事情就改变了,我得到一个结论,也成为我教育新主管的帝王条款叫别人做事,别自己做,好主管是:喝茶看报,治大国如烹小鲜,集合众力完成工作。

  第2错:认为所有人都自动自发

  我犯的第二个错误是,我是个自爱的人,我最讨厌别人说我,我也因此假设别人会自动自发、做好所有的事,我不会骂人,也不想骂人,顶多只是迂回地暗示一下。

  这就是前面笑话产生的原因,我下了决心,和部属谈他的问题,之前还说了许多肯定的话,怕他不舒服,但问题轻描淡写,结果他以为我在肯定他,而我仍然不知如何是好。

  事实的真相是,有人自动自发,有人自律不佳,更有人想法不正确,需要导正规范,我的友善被部属认为是是非不明的"滥好人"。好人做死,并心生怨怼,坏人心存侥幸,依然故我,结果是劣币驱逐良币。

  当我顿悟之后,事情完全改观。记得在看二月河的《康熙大帝》时。学到一句话:"雷霆雨露,俱是皇恩",我知道赏与罚,都是主管重要的工具,现在的我,要求规范部属,熟练到不行,从暗示轻轻说,到明示正经说,到生气重重说,无所不会。

  第3错:不知也不会给激励

  我的第三个错误是不知也不会在口头上给激励,这也和我"不喜别人说我"的性格有关,我对自己超有自信,不在乎别人的肯定。问题是我也假设别人不需要多余的"口惠",只要薪资上的评价公平就好。

  有一次,一个能力很强的同事告诉我:我从来没有肯定他所做的事,让我大吃一惊,因为事实并非如此,他值得肯定的事太多了,而我竟然从来没有开口过。

  从此我知道,主管的金口有多重要,"爱他要说出来",不只是有好事要肯定,就算只有进步但仍然不够好,也要肯定,因为人是在被激励中,才会快速学习成长,卡内基训练不就是以此为核心精神吗?

  第4错:忽视考核,讨厌考核

  我不喜欢被评价,尤其是当工作者时老是被不公平对待,因此当上主管,我讨厌考核,也刻意忽视考核。

  我相信两眼所见,也尽可能给所有的工作者相对正确的评价,问题是当忙于工作,我会忘了许多该做的事,尤其是当要管的人越来越多时(超过20人),其实你两眼所见的评价已经开始失真,你会看不到许多默默不显眼的工作者,这时候一个客观的考核方法就是需要的。

  不要自视聪明,聪明人尤其看不到那些努力做事、但并不聪明的人的贡献。

  第5错:不会当裁判

  好的主管是要让部属发挥"一加一大于二"的效益,因此团队和谐非常重要;而和谐的第一步,不是让内部不争不吵,而是制定好的规则,让争执可以被约束与制止,而主管就是这个执法者、是裁判。

  我创业的过程中,通常是用较少人力,因此事情做不好,人力不足是最大的借口,我很少想到是团队内部互动不佳所造成的绩效不彰。而我不会排难解纷、不会当裁判,又是其关键性的原因。

  "有理三扁担。无理扁担三",各打50大板是我过去常干的事,争执发生时,我总是希望和谐,对于错的人不忍苛责,对于对的人当然就不公平,结果当然是内部嫌隙频生,又怎能发挥良好的团队协调呢?

  明快处理、事非分明,是我现在的作风,当该裁判吹哨子时,我绝对不会迟疑!

  第6错:喜欢聪明人,团队同构性高

  我的同事都知道我讨厌三种人:"笨、懒、慢",理论上这三种人在我的组织中,都不易存活,这也造成了我组织中的不平衡,团队成员的同构性高,生态不平衡。

  事实上,高效率的团队应是多元的组合,苦工有人做,聪明的方法也有人会用,而我期待大家都是聪明人,都行动迅速,结果是有些思虑周详、缓缓而来的人含恨而去,这是我犯的第六个错误。

  组成一个复杂多元的团队,快慢兼备、智慧融合,是我现在最大的思考。

  第7错:爱护部属,忘了老板

  或许是同情弱者,在早期当主管的历程中,我一向站在员工部属这边,以他们的角色、立场自居,而忘了老板与组织的存在。

  一旦老板与部属有利益冲突时,我通常扞卫员工的利益,尤其在创业初期,我甚至忘了我就是资方,只要不能给工作者更好的待遇,我就痛苦不堪,结果是,公司的营运负担更沉重。

  这应也是大多数主管常犯的毛病,以工头自居,以工作者利益为先,而忽视了组织的经营能力能否负担。

  后来我做了调整,主管是"双方代表",有时在劳方,有时在资方,在内心你要正确地选择,让上下的天平能保持平衡。"工头"与"老板的走狗"都不是正确的位置。

  第8错:不知主管是专业,忘了虚心学习

  我当主管的错误当然还有很多,但最后一个错误我用"以为主管是良知良能,不知虚心学习"做总结。

  其实主管是一项专业,他需要各种不同专业技能,他需要有正确的态度,他负担事情的成与败,他影响到工作者的命运,可是大多数的主管,竟然都是因一种专业技能而升官。或财务、或业务……可是一旦升为主管,所有的困难都发生。不幸的是,企业内缺乏主管的养成训练,学院中也没有"主管学",每一个人都是在摸索中、尝试错误中完成学习。

  我就花了14年才学会,而且是完成后才知道"主管学"的博大精深,专业分工细密。但是,如果我"早知道",其实一年也可以有小成,两年早可以毕业,根本不需要走这一趟冤枉路。

  新手主管要提防8条错

  1 自己努力做事,忘了让部属做事;

  2 假设别人会自动自发,做好所有的事,所以不骂人也不想骂人,顶多迂回暗示一下:

  3 不会在口头上给激励;

  4 当下属时老是被不公平考核,因此当上主管,就讨厌考核,忽视考核;

  5 不会当裁判,总是各打50大板;

  6 喜欢聪明人,团队同构性高;

  7 站在员工方,忘了老板与组织的存在;

  8 不知主管是专业,忘了虚心学习。
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