调节员工关系的“快乐杯”—工作情绪影响工作效率，战斗力来自凝聚力 快乐杯, 员工, 关系

何小玉

　　美国纽约的劳尔斯公司有一个快乐杯，这个杯子有神奇的魔力，能化解同事之间的矛盾，能减轻工作的压力，能激发大家的工作激情，能在办公室制造轻松和谐的气氛……这个杯子为什么魔力这么大？

　　劳尔斯是纽约的一家小型化妆品公司，由于市场竞争激烈，公司员工压力很大，部门内部和各部门之间都经常发生冲突，经常互相指责，让人事部十分头疼。最后，人事部的斯蒂尔小姐想到了一个好点子。

　　这就是快乐杯。快乐杯是一个很大的金杯，放在公司的茶水间门口。当有人帮了你的忙，做了让你觉得感激或者感动的事情，你就可以把你对他的谢意写下来，投入这个金杯。办公室里爆发矛盾时，当事人就要自己去金杯里抽取一张纸条，大声读出来。

　　有一次，研发部的普莱斯和销售部的金德，因为新唇膏用什么颜色发生争执，金德说普莱斯选择的颜色特别老土，而普莱斯说这是市场调查中顾客最喜欢的一种颜色，他不可能只听金德一个人的，金德则说你每次都说是做好了市场调查，但是产品面市之后顾客根本不喜欢，普莱斯则说金德怀疑她的专业……双方从争执变成了谩骂，其他人也没办法工作了。斯蒂尔小姐走出来，让金德和普莱斯从金杯里各抽一张纸条。

　　金德抽中的是客服部的南希写给前台戴安娜的，纸条上这样写道：“亲爱的戴安娜，每天来上班，我都能看到你美丽灿烂的微笑，这个微笑是我一天工作的开始，给了我很大的鼓励。”读完这个纸条，斯蒂尔笑着对金德说：“金德，也请你给我们分享一个微笑吧！”金德看着大家，惭愧地笑了。

　　普莱斯抽中的恰好是一张她写给金德的纸条：“亲爱的金德，谢谢你给我的门票，我带儿子去看了木偶剧，他很开心。”那是金德送给普莱斯的生日礼物。普莱斯想起当天和儿子度过的快乐时光，再想想刚才自己对金德的大骂，也很羞愧。

　　从此之后，快乐杯成了劳尔斯公司最受欢迎的东西。有矛盾的时候、士气低落的时候，都会有个人去抽一张纸条出来分享赞美和感激之情，公司的氛围也越来越向上。

　　工作情绪影响工作效率，战斗力来自凝聚力，凝聚力就是整个团队拧成一股绳，团队成员在协作之中一定会产生矛盾和分歧。只要大家对事不对人、只要大家多想想对方的好处，只要多用感激的心对待对方，才会有亲密无间的合作，才会享受合作成果带来的真正的快乐。“快乐杯”的好处在于：能够让在双方愤怒的时候，让他们冷静下来，让他们从对同事的感激之辞中，清楚朝夕相处的同事，给自己带来了那么多支持、鼓励和无尽的快乐。